سياسة الإلغاء والاسترداد
ضوابط ولوائح الإلغاء والاسترداد لحجوزات الطيران والعمرة وفقاً للأنظمة السعودية
حجوزات الطيران
تخضع لشروط الناقل الجوي ولائحة GACA
برامج العمرة
تخضع لشروط وكيل العمرة ولائحة وزارة الحج
مدة المعالجة
20 يوم عمل لطلبات الاسترداد
1. مقدمة ونطاق التطبيق
تحدد هذه السياسة قواعد الإلغاء والاسترداد المطبقة على حجوزات الطيران ورحلات العمرة التي تتم عبر تاج الذكر. تهدف هذه السياسة إلى تحقيق التوازن بين حقوق المسافرين والتزامات الموقع ومقدمي الخدمات.
القانون المطبق: تخضع هذه السياسة بشكل أساسي لـ لائحة حماية حقوق المسافرين الصادرة عن الهيئة العامة للطيران المدني (GACA) في المملكة العربية السعودية، واللائحة التنفيذية لتنظيم خدمات المعتمرين الصادرة عن وزارة الحج والعمرة.
2. الإلغاء والاسترداد لحجوزات الطيران
2.1. الإلغاء بناءً على طلب المسافر
شروط السعر (Fare Rules)
تخضع جميع التذاكر لشروط السعر الخاصة بالناقل الجوي، والتي تحدد ما إذا كانت التذكرة قابلة للاسترداد (Refundable) أو غير قابلة للاسترداد (Non-Refundable)، والرسوم المطبقة على الإلغاء أو التعديل.
رسوم الموقع الإدارية
بالإضافة إلى أي رسوم يفرضها الناقل الجوي، سيتم خصم رسوم خدمة إدارية خاصة بـ تاج الذكر مقابل معالجة طلب الإلغاء والاسترداد.
الاسترداد الجزئي
في حال كانت التذكرة قابلة للاسترداد، تُحتسب قيمة الاسترداد على أساس الجزء غير المستخدم من التذكرة، بعد خصم جميع الرسوم المذكورة أعلاه.
2.2. الإلغاء الإجباري وحقوق المسافر (وفقاً للائحة GACA)
في حال إلغاء الرحلة أو تأخيرها أو تغييرها من قبل الناقل الجوي، يحق للمسافر الحصول على حقوقه كاملة وفقاً للائحة GACA، وتشمل:
| حالة التأخير أو الإلغاء | حق المسافر في فسخ التعاقد والاسترداد | التعويض المالي الإضافي (بالإضافة إلى الاسترداد) |
|---|---|---|
| إلغاء الرحلة | استرداد كامل قيمة التذكرة، بما في ذلك الرسوم الإضافية (مثل رسوم المقعد والأمتعة)، دون خصم أي رسوم إلغاء | تعويض مالي إضافي وفقاً لجدول التعويضات في اللائحة. |
| تأخير عن موعد المغادرة > ساعتين | فسخ التعاقد واسترداد كامل قيمة التذكرة دون خصم أي رسوم | لا يوجد تعويض إضافي (التعويض هو الاسترداد الكامل). |
| تأخير عن موعد المغادرة > 5 ساعات | (بالإضافة إلى حق الاسترداد)، يحق للمسافر الحصول على تعويض مالي | تعويض مالي إضافي. |
| القوة القاهرة (تأخير > 3 ساعات للداخلي أو > 6 ساعات للدولي) | فسخ التعاقد واسترداد كامل قيمة التذكرة دون خصم أي رسوم | لا يوجد تعويض مالي إضافي. |
2.3. الاسترداد بسبب حالة صحية
في حال إلغاء الحجز بسبب حالة صحية طارئة للمسافر أو أحد أقاربه من الدرجة الأولى، يجب تقديم ما يثبت ذلك (تقرير طبي معتمد). يتم في هذه الحالة تطبيق سياسة استرداد خاصة تهدف إلى تقليل الخسائر قدر الإمكان، وفقاً للوائح الناقل الجوي وGACA.
3. الإلغاء والاسترداد لرحلات العمرة
3.1. شروط وكيل العمرة
تخضع سياسة الإلغاء والاسترداد لبرامج العمرة لشروط وكيل العمرة المعتمد الذي تم الحجز من خلاله. يجب على العميل مراجعة شروط الإلغاء الخاصة بالبرنامج قبل تأكيد الحجز.
3.2. رسوم التأشيرة والخدمات
في حال إلغاء برنامج العمرة، يتم استرداد رسوم التأشيرات وأجور الخدمات وفقاً للآلية الإلكترونية المعتمدة من وزارة الحج والعمرة.
3.3. الرسوم الإدارية
يتم خصم رسوم إدارية للموقع وأي رسوم إلغاء للفنادق أو النقل وفقاً لسياسات الموردين.
4. إجراءات الاسترداد
تقديم الطلب
يجب تقديم طلب الإلغاء والاسترداد عبر القنوات الرسمية المحددة في الموقع.
مدة المعالجة
تتم معالجة طلبات الاسترداد خلال مدة لا تتجاوز 20 يوم عمل من تاريخ قبول الطلب.
طريقة الاسترداد
يتم إعادة المبلغ المسترد إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الحجز.
ملاحظة هامة
تتغير رسوم الإلغاء والاسترداد حسب سياسة كل ناقل جوي ووكيل عمرة. ننصح العملاء بمراجعة شروط الإلغاء الخاصة بخدمتهم قبل تأكيد الحجز. في حال وجود أي تعارض بين هذه السياسة والقوانين واللوائح النافذة، يتم الأخذ بأحكام القوانين واللوائح.
المراجع القانونية
لائحة حماية حقوق المسافرين - الهيئة العامة للطيران المدني (GACA)، المملكة العربية السعودية.
اللائحة التنفيذية لتنظيم خدمات المعتمرين - وزارة الحج والعمرة، المملكة العربية السعودية.
نظام السياحة - الهيئة السعودية للسياحة.
أسئلة شائعة حول سياسة الإلغاء
هل تحتاج إلى مساعدة؟
فريق الدعم لدينا جاهز للإجابة على استفساراتك ومساعدتك في أي قضايا تتعلق بالإلغاء والاسترداد